Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: septiembre de 2026
En HELLBELL, trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo más rápido posible.
📦 Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables desde que se realiza la compra.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.
🚚 Plazos de envío
Nuestro plazo estimado de envío estándar es de:
3–7 días laborables
Este plazo comienza una vez que el pedido ha sido preparado y enviado.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde que realizas el pedido es normalmente de:
4–9 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
🌎 Envíos internacionales
Ofrecemos envíos a los destinos en los que nuestros transportistas pueden realizar entregas.
Los métodos de envío disponibles y sus costes se mostrarán durante el proceso de compra según la dirección de entrega.
Algunos países o regiones pueden estar sujetos a restricciones de envío o no estar disponibles.
📍 Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando este esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
🕐 Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Procesos aduaneros.
- Retrasos del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Otras incidencias imprevistas relacionadas con el transporte.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
Haremos todo lo posible para ayudarte y, cuando corresponda, contactar con el transportista.
🛃 Aduanas, impuestos y tasas
En los pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos, dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y de cumplir con los requisitos de importación aplicables en su país.
📦 Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el transportista para buscar una solución.
Cuando HELLBELL gestione el envío, se respetarán las responsabilidades que correspondan al vendedor según la legislación de protección al consumidor aplicable.
✏️ Datos de envío incorrectos
Comprueba que todos los datos de envío sean correctos antes de completar tu compra.
Si detectas un error en la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hellbell@use.startmail.com.
No podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez que haya comenzado el proceso de envío.
⚖️ Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita o excluye los derechos legales obligatorios de los consumidores que resulten aplicables según la legislación del país correspondiente.
En particular, para los clientes de la Unión Europea, se aplicarán los derechos legales de entrega y protección del consumidor que correspondan.